Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez Atelier du grill, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et sans risque.

1️⃣ Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, toute demande de remboursement ou d'échange ne pourra plus être acceptée.

2️⃣ Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et intact
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) doit être fournie

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou utilisés ne sont pas remboursables.

3️⃣ Produits défectueux ou endommagés Si votre La Grill'Brush arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

1. Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos du produit

Nous vous proposerons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

4️⃣ Frais de retour Chez Atelier du grill, les frais de retour sont entièrement pris en charge par l'entreprise. Nous voulons que votre expérience soit sans stress et agréable du début à la fin.

5️⃣ Procédure de retour Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client : contact@atelierdugrill.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous enverrons les instructions de retour

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

6️⃣ Remboursements Une fois le produit reçu et inspecté :

• Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement
• Si accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
• Selon votre banque, l'apparition du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires

7️⃣ Échanges Nous proposons des échanges uniquement pour les produits endommagés ou défectueux. Pour tout échange, contactez-nous à : contact@atelierdugrill.com

8️⃣ Produits vendus La Grill'Brush est une brosse électrique conçue pour nettoyer les grilles de barbecue. Elle est destinée à un usage domestique uniquement et ne remplace en aucun cas l'avis d'un professionnel.

9️⃣ Contact Pour toute question concernant les retours ou remboursements : Email : contact@atelierdugrill.com

Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.